Refund policy
سياسة الاسترجاع
يحق لك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي، والملصقات، وفاتورة الشراء.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
-
المنتجات التالفة أو المعيبة
-
المنتجات التي تم استلامها بشكل غير صحيح
-
المنتجات غير المفتوحة والمغلفة بتغليفها الأصلي
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
-
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية)
-
المنتجات بدون التغليف الأصلي
-
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.
في حال وجود مشكلة
تأخير / فقدان / تلف الشحنة:
يرجى التواصل معنا فورًا مع تزويدنا برقم الطلب، وسنقوم بالتحقيق ومعالجة المشكلة.
البريد الإلكتروني: customercare@avnzor.com
رقم الهاتف: +966 11 503 0438
المنتجات المستوردة
يجب أن تستوفي المنتجات المستوردة نفس معايير الصحة والسلامة (غير مفتوحة / مختومة) لتكون مؤهلة للإرجاع خلال 14 يومًا.
الطلبات غير المستلمة
في حال عدم استلام الشحنة، سنحاول التواصل معك لإعادة التوصيل.
قد تخضع الشحنات غير المستلمة لرسوم إعادة تخزين.
المنتجات السريعة (Express)
لإرجاع المنتجات السريعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر
customercare@avnzor.com
مع إرفاق فاتورة الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
-
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة
-
يشترط توفر فاتورة الشراء
إلغاء الطلب قبل التوصيل
في حال إلغاء الطلب قبل التوصيل:
-
يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم التوصيل
-
يتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة خلال 7–14 يوم عمل
لا يتم استرداد رسوم التوصيل للطلبات التي تم توصيلها، حيث تم استخدام الخدمة.
العروض والباقات
-
في حال إرجاع عروض مثل (1+1) أو (2+1)، يجب إرجاع جميع المنتجات ضمن العرض
-
في حال إرجاع منتجات ضمن عرض ترويجي، يجب إعادة كامل العرض بالقيمة وقت الشراء
شروط إضافية
-
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون أي تغيير (مثل تغيير اللون أو التلف)
-
لا تُقبل المرتجعات في الحالات التالية:
-
المنتجات التي تتطلب تخزينًا خاصًا (مثل أدوية الثلاجة وأغذية الأطفال)
-
في حال إزالة أو تلف الباركود (للمنتجات الدوائية فقط)
-
المنتجات المقدمة عبر التأمين الصحي
-
ملابس الأمومة المخصصة لأغراض الصحة العامة
-
المبالغ المستردة
قد يكون مبلغ الاسترداد أقل من المتوقع بسبب:
-
الخصومات أو العروض المطبقة وقت الشراء
-
رسوم إضافية لإرجاع المنتجات (الشحن، المناولة، التخزين، أو الحجر)
قد يتم استرداد رسوم الشحن والضرائب أو عدم استردادها حسب تقدير أڤنزور.
استثناءات سياسة الاسترجاع
-
المنتجات المعادة بدون طلب معتمد لن يتم قبولها
-
يرجى إعادة المنتج الصحيح فقط، حيث لا يمكن الاحتفاظ بالمنتجات المرسلة بالخطأ
-
ضمان رضا علامة أڤنزور قد ينطبق فقط على أول عملية شراء
-
أي إساءة استخدام (مثل طلبات الاسترجاع المتكررة أو الاعتراضات البنكية) قد تؤدي إلى تعليق أو إغلاق الحساب
تحتفظ أڤنزور بحقها في رفض أي طلب استرجاع يُشتبه بأنه احتيالي أو مخالف للسياسات.
إخلاء مسؤولية
رغم حرص أڤنزور على دقة صور ومعلومات المنتجات، قد تطرأ تغييرات من المصنع على التغليف أو المكونات قبل تحديث الموقع.
قد يتم شحن المنتج بتغليف مختلف أحيانًا، مع ضمان الجودة والصلاحية دائمًا.
نوصي بقراءة الملصقات والتحذيرات وتعليمات الاستخدام قبل الاستعمال، وعدم الاعتماد فقط على المعلومات المعروضة على موقع أڤنزور.